投資者關(guān)系管理（Investor Relations Management，英文縮寫為IRM，有時(shí)也簡稱為投資者關(guān)系，Investor Relations，英文縮寫為IR）誕生于美國20世紀(jì)50年代，這一名稱包含相當(dāng)廣泛的意義，他既包括上市公司與股東、債權(quán)人和潛在投資者之間的關(guān)系，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系管理。
在投資者關(guān)系管理幾十年的發(fā)展過程中，各國基于自身市場環(huán)境形成了對投資者關(guān)系管理不同的表述。比如全美投資者關(guān)系協(xié)會(huì)（National Investor Ralations Institute縮寫NIRI）對投資者關(guān)系的定義是：“投資者關(guān)系是公司的戰(zhàn)略職責(zé)，他運(yùn)用金融、溝通和市場營銷學(xué)的方法來管理公司與金融機(jī)構(gòu)及其他投資者之間的信息交流，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化?！奔幽么笸顿Y者關(guān)系管理協(xié)會(huì)（Canadian Investor Relations Institute縮寫CIRI）認(rèn)為：“投資者關(guān)系是指公司綜合運(yùn)用金融、市場營銷和溝通的方法，向已有投資者和潛在投資者介紹公司的經(jīng)營和發(fā)展前景，以便其在獲得充分信息的情況下做出投資決策，有效的投資者關(guān)系有利于提高市場對公司的相對估價(jià)水平，從而降低資本成本，并且成為公司管理層聽取投資者建議的渠道?！?/p>
雖然表述多種多樣，但從這些定義里共同表現(xiàn)出兩個(gè)共同思想：第一，投資者關(guān)系是信息從公司傳遞到投資者或潛在投資者的活動(dòng)，所以這個(gè)活動(dòng)必須依據(jù)投資者的需求來考慮各種手段、方法的使用，這與現(xiàn)在大力提倡的“股權(quán)文化”以投資者為中心的思想是一致的。第二，投資者關(guān)系不是一個(gè)單向的信息傳遞過程，公司向投資者傳遞信息，同時(shí)在溝通的過程中也向投資者收集信息，在投資者和公司之間形成良好的互動(dòng)，公司和投資者都能在此互動(dòng)過程中受益。
投資者關(guān)系管理對上市公司具有重要意義。上市公司通過積極的IR活動(dòng)，不斷向投資者提供信息，使投資者能夠跟上上市公司日新月異的發(fā)展面貌，配合和支持上市公司的發(fā)展；積極的IR活動(dòng)，還可以防止上市公司的股價(jià)被市場低估，讓市場正確理解上市公司的價(jià)值； IR不僅僅是公司面向投資者進(jìn)行的單向溝通，好的IR應(yīng)該成為雙向的溝通通道。它既向市場提供公司信息，同時(shí)也向公司的高級管理層反饋市場信息，使管理層了解市場對公司的看法，為決策提供參考； IR有助于增強(qiáng)投資者對公司的了解、理解和信任，使公司的各項(xiàng)決策獲得投資者的支持； IR有利于提升上市公司的信譽(yù)，增強(qiáng)投資者對上市公司的信任，進(jìn)而有利于上市公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。
投資者關(guān)系管理對投資者也具有重要意義。投資者積極參與上市公司的IR活動(dòng)，能增加其對上市公司的了解，避免盲目投資；投資者積極參與上市公司的各項(xiàng)IR活動(dòng)，積極行使股東權(quán)利，能有效維護(hù)自身的利益；投資者支持上市公司開展IR活動(dòng)，可將投資者群體的意見反映給公司管理層，有利于管理層了解投資者的意見，形成股東與上市公司之間良好的關(guān)系。在一個(gè)良好的關(guān)系氛圍中，也有利于公司提高管理水平，從而提高公司業(yè)績，進(jìn)而提升股東的收益。
為保障投資者權(quán)益，投資者關(guān)系管理應(yīng)主要做好以下重點(diǎn)工作。
一、是做好信息披露，避免選擇性信披。IR工作的核心是信息披露。上市公司信息披露應(yīng)堅(jiān)持投資者機(jī)會(huì)均等原則，即公司應(yīng)公平對待所有股東及潛在投資者，避免進(jìn)行選擇性信息披露。上市公司在其他場合（包括股東大會(huì)現(xiàn)場）公開披露的信息不得先于指定網(wǎng)站披露的信息。上市公司應(yīng)注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密，一旦出現(xiàn)泄密的情形，公司應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以披露。為避免一對一溝通中可能出現(xiàn)選擇性信息披露，上市公司可將一對一溝通的相關(guān)音像和文字記錄資料在公司網(wǎng)站上公布，還可邀請新聞機(jī)構(gòu)參加一對一溝通活動(dòng)并作出報(bào)道。
二、是做好與投資者的互動(dòng)工作。IR工作的手段是信息披露、交流和溝通。溝通不僅意味著“說”，還要“聽”，即聽取投資者的看法，并將這些看法傳達(dá)給公司管理層。
三、是做好危機(jī)應(yīng)對和處理。首先，危機(jī)應(yīng)對和處理需遵守主動(dòng)面對的原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，上市公司應(yīng)立即承擔(dān)第一消息來源的職責(zé)，主動(dòng)配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)。其次，危機(jī)應(yīng)對和處理的另外一個(gè)原則是快速反應(yīng)原則。公司要第一時(shí)間了解危機(jī)事件，為危機(jī)事件定性，并通過內(nèi)部順暢的溝通機(jī)制了解事實(shí)，快速反應(yīng)，發(fā)布正面信息，撫平投資者情緒，公司要提前制定危機(jī)預(yù)案，并針對幾種常見的危機(jī)準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對方案。
投資者保護(hù)問題是一個(gè)長期的問題，在不同階段有不同的要求，投資者保護(hù)工作沒有終點(diǎn)，保護(hù)資本市場投資者權(quán)益責(zé)任重于泰山。
為加強(qiáng)投資者權(quán)益保護(hù)及提升投資者維權(quán)意識(shí)，讓投資者保護(hù)理念深入人心，中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)投資者保護(hù)局設(shè)立了“5.15全國投資者保護(hù)宣傳日”，打造持續(xù)性活動(dòng)品牌，建立監(jiān)管部門主導(dǎo)、相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)盡責(zé)、公眾參與的投資者保護(hù)和宣傳教育長效機(jī)制。
中溶科技股份有限公司愿與社會(huì)各界一道，積極響應(yīng)證監(jiān)會(huì)號(hào)召，規(guī)范公司治理，提升投資者關(guān)系管理水平，切實(shí)維護(hù)投資者權(quán)益。